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北京红木家具消费纠纷渐成调解新难点

进入古典家具论坛 2007年9月5日 http://china.cfhot.com 经济参考报查看评论

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本报讯红木家具消费纠纷渐成北京消费者投诉调解新难点。据北京市工商局和北京市消费者协会4日发布的消费者投诉分析公示，8月份共受理产品质量、售后服务等红木家具类投诉103件，占日用百货类投诉的21.73%，较去年同期增长了3.55%。
某消费者在北京一家具市场购买了一对红木多宝阁，保修期内出现严重变形、开裂的问题，要

求更换，但对方拖延。经调解发现，经营者并非故意拖延，而是由于没有同规格、同型号、同样式的产品，因而无法为消费者及时更换。经营者提出为消费者办理退货，但消费者认为其购买的红木家具材质已大幅升值，如果按购买价退货会造成自己的经济损失，故要求对方支付相应补偿。而经营者坚决不同意，原因是此款红木家具已无市售，无法参照市场价格进行比对，也不能判断其是否升值。后经多次调解，最终达成一致协议，由经营者为消费者重新制作一对新的多宝阁。
近年来，红木家具因其优雅的设计、广阔的升值空间，吸引了京城广大消费者购买。但是，由于红木家具维修需要经历很长周期，且通常为小批量生产，订做居多，有的款式甚至是单品，这给更换带来一定难度，而产品售价较高，市场价格又不断浮动，发生退货时也常因金额问题产生分歧，因而使得此类投诉成为调解的难点。