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新版家装合同将会更强化消费者维权（图文）

进入古典家具论坛 2006年2月23日 http://china.cfhot.com 文汇报查看评论

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明清式家具

小心陷阱

　　日前上海市工商行政管理局以及相关单位正加紧对《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》(2006年版)等8项合同进行一系列听证活动，合同正式文本将赶在3月15日隆重推出。《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》(2006年版)针对近年来家装市场的变化以及一些引起纠纷的焦点问题在内容上加以补充和完善，条款结构上更趋于严谨。自2006年1月6日家装合同示范文本在网上公开征询意见以来，栏目已经收到来自各地及各界人士的宝贵意见，市民对新版家装合同的一些“新亮点“，比如保修期延长至两年，工程总价款的超支部分不能超过预算的5%等反映良好，但同时也提出了一些意见和建议。

　　谁来当验收主体？

　　许多市民在征询栏目中提出新版家装示范合同中能否明确规定施工验收的主体是谁，验收标准是什么？否则事后出现公说公有理，婆说婆有理的纠纷局面，分不清楚业主和企业之间谁是谁非。

　　对此，上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会副秘书长朱茂盛解释：“如果业主和企业在工程结束后发生纠纷，消费者可以委托国家监测机构对施工质量进行检测，以国家监测机构的结果为准。如果国家监测机构的结果为不合格，即使当初施工质量验收合格，那么最终结果也认定是不合格，企业应该承担责任。“同时，上海市消费者权益保护委员会法律与理论研究部副部长唐健盛指出，“因为消费者是非专业人士，不具备评判合格与否的专业能力，所以消费者自身验收后表示'通过'，并不意味工程本身是'合格'的。为此，作为专业人士的企业方的义务就更多，根据《合同法》中的'协助'义务条款规定，企业是有义务和责任为业主提供明确的验收标准和检测工具、范例等，能够让业主眼观目测去判断，为此，希望各家装企业能够主动协助消费者完成验收工程。“

　　延期违约赔偿价款是否可以固定？

　　在装修过程中由于业主自己或家装公司的原因导致工程延期的情况时有发生，所以在签订合同时应明确规定赔偿的金额，新版合同中是以双方协商的方式确定赔偿价款，为此，许多市民提出因为无法掌握当时市场价格，为了避免一切由家装公司说了算，能否以装修款总价的百分数来确定赔偿价款？

　　“消费者提出的建议十分可贵，但是以装修款总价的百分数来确定赔偿价款是不合理的“，朱副秘书长告诉笔者，“因为违约造成的损失跟住宅用途等因素有关，跟总价款并无直接的关系。例如，从业主方面来讲，如果业主的房子是用来出租的高端住宅，那么违约价款就要考虑租金；如果业主的房子是不急于入住的小房型，那么违约的价款可能就小点。从企业方面来讲，对企业造成的损失大部分是人工费，而装修总价还包括了材料费，用总价百分数来规定赔偿价款就有失公平了。我们会继续寻找更合理的计算方式，但目前仍以双方协商为主。“

　　家装环保条款能否更加明细化？

　　越来越多的消费者注重家庭装潢中的环保问题，怎样去判断建筑材料的环保合格与否，如何监测施工后室内空气质量合格与否，出现环保问题如何赔偿？这些都成为如今市民关注的热点，希望环保条款能在新版合同中能更加明细化。

　　新版合同中规定施工验收将强制执行《住宅装饰装修验收标准》，无论是装潢公司还是业主，均要严格执行，并且把室内空气质量首次列入装修验收项目。关于空气监测费用，朱副秘书长向笔者说明，“包工包料的工程空气质量检测费用计入工程造价中，清包工程的空气检测业主可以自己付费选择检测单位，部分包工包料的工程的空气检测费用由企业和业主协商承担。如果环保验收不合格，无论合同中有无规定，业主都可以起诉，法院肯定支持赔偿，一般是要装潢企业撤销造成空气污染超标的设备材料，对因此造成的损害和损失，装潢企业都得做出相应赔偿。“

　　目前，我国在室内环境方面实施的有强制性标准《室内装饰装修材料有害物质限量》、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》和推荐性标准《室内空气质量标准》。即使合同中没有推荐性标准《室内空气质量标准》，唐副部长建议消费者也可以在签订合同时主动要求将此标准加入补充条款，不仅要约定使用“环保材料“，更应约定装修后的空气质量符合《室内空气质量标准》的要求，这样才那真正做到“环保装修“。

　　附件能否增加消费警示内容？

　　新版家装合同中的附件内容有七条，有的消费者看到这么多的附件条款，就觉得太繁琐了，其实附件内容虽多，但是并不全面，消费者的权益仍不能得到完全的保障，消费者提出是否能在附件出增加一些类似材料合格证明等消费警示内容供消费者选用？

　　朱副秘书长谈到，“合同条款和附件越全面，可以避免的争议和纠纷就越多。现在大家都在努力让合同更细分化，能够全面地保障消费者的权益，所以一些条款还在征询阶段。“事实上，合同附件是可供消费者选择使用的，消费者可以根据自身的需求增减附件。消费者享有“索证“的权利，在签订合同时，唐副部长建议大家除了附件，也应该主动向各家装企业索取主要材料的合格证明、施工人员的资质证明等。这样才能尽可能的保障消费者的权益，减少以后的争议和纠纷。

　　沪上家具市场：四成消费者看好明清式家具

　　本报讯新春刚过，家具市场又迎来少有的火热。去年，明式、清式家具因线条流畅、简洁环保的原木传统，首次与几年来唱主角的皮质、布艺现代家具平分秋色，特别因明清式家具稀缺的红木原料，沪上市民用来投资收藏增值已成时尚。中国家具协会介绍，目前近四成消费者看好明清式家具，在家庭支出中，购买家具的费用多数超过了装修、家电等项费用。

　　目前上海家具销售中开始出现“不要新式要古式“的情形，这让一直处于“弱势“的实木家具厂商尤其一些古色古香的传统红木家具更是受到青睐。“确实难以置信，现在消费者对红木家具的热情会这么大。“元亨利古典硬木公司经理傅泽介绍，消费者对明式、清式家具的热情空前释放，不少人把使用了三五年的皮质、布艺家具淘汰换成“古式“家具。中国家具协会陈秘书长介绍，古典家具现在已经成为顾客的宠儿，根据统计有近四成的消费者青睐传统红木家具，“不但是红木家具百年不变形的实用性极强，其因高增值性也成为众多消费者用来投资理睬的对象。“元亨利经理傅泽说，众多消费者正是看中了红木家具的既可以用来使用，又具有高增值性。

　　“白领阶层青睐实木家具，而资金雄厚的一些人开始注重红木家具。“家具协会陈秘书长说，一套家具花数十万元已是常见，在家庭支出中，多数超过了装修、家电等项费用，其一是因为许多消费者都是合着房子的“尺寸“买的，房子那么贵，家具怎么样也不能太便宜了；其二，2004年以来，多数国家减少红木成材出口，木材锐减，红木家具就存在保值增值的空间；再者，具有环保、实用以及怀旧情节等因素，也使得红木家具越来越受消费者欢迎。

　　实木地板的选购

　　上海地区销售的实木地板主要以漆板为主，上海市建筑材料行业协会地板专业委员会建议消费者可从以下几个方面入手，选择适用的实木地板和木质辅助材料。

　　☆树种材性

　　实木地板的材种众多，在使用过程中，容易产生的问题是地板的湿胀干缩，在选用材种时，应尽量选择材性稳定的木材。

　　☆规格尺寸

　　从木材尺寸稳定性来说，小尺寸的地板稳定性好于同材种大尺寸的。因而，在满足审美条件的前提下，地板选择宜短不宜长、宜窄不宜宽。

　　☆加工质量

　　依据国家标准《实木地板》的规定，仔细检查地板的外观质量、加工精度等技术指标是否符合国家标准，检查地板产品的出厂检验合格证书。

　　☆板面质量

　　观察板面是否有开裂、腐朽、夹皮、死节等材质缺陷。对色差、纹理等不必过于苛求，这是木材的天然属性，不属于产品质量问题，且可在铺装时适当调配。

　　☆含水率

　　实木地板含水率是直接影响地板变形的最重要因素，国家标准《锯材干燥质量》中规定，上海地区的木材平均平衡含水率为16%，地板的最终含水率宜为13%左右，同时规定上海等地区木材最终含水率可以适当放宽1%-2%，所以在上海地区购买实木地板包括木质辅助材料如木龙骨、毛地板等木结构构件的含水率控制在16%以下，不高于地板的最终含水率较为适宜，过高（过湿）或过低（过干）都有可能引起地板的质量缺陷。

　　☆漆面质量

　　漆膜要丰满、光洁、均匀、无漏漆、无鼓泡、无龟裂。同时，对漆膜附着力、表面耐磨性、漆膜硬度等也要达到国家相应标准。

　　实木地板生产企业和销售单位有责任和义务如实向消费者介绍实木地板材质的湿胀干缩特性，所售地板出厂时含水率等技术指标应严格控制。

　　专家提醒您：

　　除了实木地板的选择以外，木质辅助材料的选择也非常重要，其中木龙骨的选择尤为重要。木龙骨宜采用红松、落叶松等松类的针叶树种，经烘干、防腐、防蛀、防火处理后使用。木龙骨的含水率应不高于当地平衡含水率。木龙骨经水性防潮防虫剂处理后，需干燥到符合规定的含水率要求才能使用。

　　消费者在选购实木地板时，可选购经上海市建筑材料和构件质量监督检验站根据国家标准《实木地板技术条件》实行“第三方质量验货“并贴有“验货“标识的地板，产品质量的全部责任将由上海市建筑材料和构件质量监督检验站承担。消费者选择经过“验货“的地板，可解除产品质量的后顾之忧。

　　精心挑选建材找装潢公司，备足精力装潢一个新家，却出现矛盾纷争，材料提供方、装潢公司、消费者三方到底谁对谁错？问题怎么解决？

　　启动法律诉讼程序吗？如果某个矛盾要靠法律程序来解决，那就意味着要拖延几个月甚至几年的诉讼时间，劳心费力，而且已经开始装修的家总不能一直搁置下去。我们还是建议消费者事先事后多咨询，让专业人士为你献计献策，把问题扼杀在萌芽状态。

　　“小杨热线“是上海市装饰装修行业协会于2001年开设的装潢纠纷咨询投诉热线，开办以来已接受3万多例的咨询，接收投诉2082个，投诉处理率在93%以上，是目前装潢行业内能提供专业服务的咨询投诉热线。我们在此推出“小杨热线“，目的在于接受更多的消费者对装潢、建材、服务的咨询和投诉，帮助矛盾双方协商解决问题。欢迎广大读者致电来函咨询，我们将整理刊出在接受咨询投诉的过程中碰到的典型问题、案例，并解析装潢过程中的种种不规范，维护消费者权益。

(采长静)